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随着消费者在人工智能中发现价值,现在是进一步投资的时候了

由信托飞行员提交

人工智能已经达到了其进步的地步,其中大众对其能力有了了解。 事实上,消费者已经看到了不久的将来,人工智能简化了他们日常生活中的具体任务,例如预订旅行、教育他们、准备税款和驾驶汽车。 据估计,到 2020 年,人工智能市场预测将近 700 亿美元,这并不奇怪。

虽然人工智能的使用仍处于大规模采用阶段,但企业可以通过将人工智能的控制权交给客户,单独加快这一流程。 消费者欣赏新形式的创新,使他们的生活更轻松,为他们提供便利的 AI 工具只会提高企业盈利能力。 这一利润直接来自三个原因:节省客户的时间和金钱,提高客户对 AI 的信任度,改善客户旅程。

为客户节省时间和金钱

可以说,让您的消费者直接访问 AI 的最重要方面是它带来的节省。 根据 Gartner 的一项调查,58% 的消费者表示他们会使用人工智能来节省时间,56% 的消费者表示他们会使用人工智能来节省资金。 他们节省的时间越多,购买产品的可能性越大,节省的钱就越多,他们很可能回到您的企业再次购买。 有趣的是,我们实际上离这些能力已经发生的早期阶段不远。

考虑诸如乐天或蜂蜜等服务,它们可以瞬间自动浏览成千上万的在线页面,从而为各种商店节省购物者的资金,无论是通过在线回扣还是比较产品价格。 虽然这个实际的哲学在纸上比在实践中更简单。 有许多方面需要考虑,例如 AI 功能、易于访问、界面以及它在引导您的站点上的客户方面的帮助。 一旦考虑到这些基本功能,公司就可以开始实施下一级服务,以节省客户的时间和金钱。

那么 AI 开发人员如何将他们的消费者 AI 提升到一个新的水平? 将消费者的主要愿望置于创新的前沿。 这是特定于每个公司的行业和服务。 以上 Rakuten 或 Honey 为例,如果他们扩大了技术能力,预测即将到来的在线销售并确保未来的节约,从而创造回来的客户,那么他们的盈利能力和消费者的采用就可以快速加快。 开发这种模式的算法可以基于以前的销售趋势,研究公司关于即将到来的交易的公告,并分析购物者习惯,以预测公司何时可能主办销售。 当这些方法得到完善时,消费者可以添加扩展以获取自动通知,只需点击一下即可购买出售产品。

提高客户对 AI 的信任度

不可否认,让客户信任您的 AI 产品以便更多地使用它是多么重要。 二十年前,消费者更希望银行欺诈防范代表在打电话给他们确认其信用卡上的任何异常活动时是人性的。 但是现在,每个人都满足于在他们的卡片被用来确认其合法性几秒钟后收到短信。

虽然消费者对人工智能的整体前景持乐观态度,但只有 49% 表示他们相信人工智能为零售提供的建议,38% 表示他们相信人工智能为酒店提供的建议。 现在是公司向他们展示了如何构建消费者直接控制的符合道德和可信赖的人工智能产品的时候。 当消费者对 AI 的信任增加时,它的采用也会增加。

改善消费者旅程

正如媒体更新所说,“人工智能是你从来不知道你需要的帮助之手。” 最终,人工智能带来了一种方法,使消费者与您的业务互动成为无缝体验,让他们想要回报。 看看丝芙兰的聊天机器人,它基本上取代了客户在店内寻求美容咨询的需求。 在提出几个个人问题后,聊天机器人将分享推荐的产品和他们的评论、化妆和美容秘诀,帮助客户预约美容专家,甚至根据客户的肤色推荐化妆颜色。 结果? 丝芙兰是美容行业的明确领导者。

那么这如何改善整体消费者体验呢? 首先,聊天机器人等人工智能消除了等待时间的障碍,让客户自己掌握客户服务。 其次,它鼓励品牌在销售方面更积极主动。 电子商务网站始终有 “推荐” 部分,根据当前客户最近购买或正在查看的商品,展示之前客户购买的商品。 最后,AI 能够个性化购买旅程,例如使用客户的姓名、引用最近购买的商品以及已将其信息存档。 所有这些组件都让客户感觉更加重要。

群众收养

人工智能格局正在迅速增长,以至于盈利似乎是次要动机。 技术领导者为他们的业务带来永无止境的创新继续从 B2B 的角度改善行业。 我们正面临着一个差距,即企业可以通过其发展创造数十亿美元的巨大收入来源,而当他们向消费者开放工具时,通往另一端的桥梁就会建立起来。 如果所有有能力的企业都将人工智能交给他们的客户,那么大规模采用将很快,行业将经历看不见的增长水平。

拉明·瓦坦帕拉斯是信托公司的首席产品官。

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作者:拉明·瓦坦帕拉斯,信任飞行员资料来源:冒险

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