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Da die Verbraucher Wert in KI finden, ist jetzt an der Zeit, weiter zu investieren

Präsentiert von Trustpilot

Künstliche Intelligenz hat einen Punkt in ihrem Fortschritt erreicht, wo die Massen ein Verständnis ihrer Fähigkeiten haben. Tatsächlich sehen die Verbraucher bereits die nahe Zukunft, in der KI bestimmte Aufgaben ihres täglichen Lebens vereinfacht, wie die Buchung von Reisen, die Erziehung, die Vorbereitung ihrer Steuern und das Autofahren. Es ist keine Überraschung, dass die KI-Marktprojektion bis 2020 auf fast 70 Milliarden US-Dollar geschätzt wird.

Während KI-Nutzung immer noch in eine Phase der Massenakzeptanz übergeht, haben Unternehmen die Möglichkeit, den Prozess individuell zu beschleunigen, indem sie ihren Kunden die Kontrolle über ihre KI geben. Verbraucher schätzen neue Formen der Innovation, die ihr Leben leichter machen, und sie mit KI-Tools für ihre Bequemlichkeit zu versorgen, wird die geschäftliche Rentabilität nur erhöhen. Dieser Gewinn kommt direkt aus drei Gründen: Zeit und Geld zu sparen, das Vertrauen der Kunden in KI zu erhöhen und die Customer Journey zu verbessern.

Zeit- und Kostenersparnis für Kunden

Der wohl wichtigste Aspekt, um Ihren Verbrauchern direkten Zugang zu KI zu gewähren, sind die Einsparungen, die sie ihnen bringen. Laut einer Gartner-Umfrage gaben 58% der Verbraucher an, dass sie KI verwenden würden, um Zeit zu sparen, und 56% gaben an, sie würden damit Geld sparen. Je mehr Zeit sie sparen, desto wahrscheinlicher ist es, ein Produkt zu kaufen und desto mehr Geld sparen sie, werden sie wahrscheinlich wieder in Ihr Unternehmen zurückkehren, um wieder zu kaufen. Interessanterweise sind wir eigentlich nicht weit von den frühen Stadien dieser Fähigkeiten entfernt.

Betrachten Sie Dienste wie Rakuten oder Honey, die automatisch durch Tausende von Online-Seiten in einem Augenblick manövrieren, um Käufer Geld in verschiedenen Geschäften zu sparen, sei es durch Online-Rabatte oder durch den Vergleich von Produktpreisen. Obwohl diese eigentliche Philosophie auf dem Papier einfacher ist als in der Praxis. Es gibt verschiedene Aspekte zu berücksichtigen, wie KI-Funktionen, Einfachheit des Zugriffs, Schnittstelle und wie hilfreich es ist, Kunden auf Ihrer Website zu leiten. Sobald diese grundlegenden Funktionen berücksichtigt sind, können Unternehmen mit der Implementierung von Next-Level-Services beginnen, um ihren Kunden Zeit und Geld zu sparen.

Wie bringen KI-Entwickler ihre Verbraucher-KI auf die nächste Stufe? Indem wir die Hauptwünsche der Verbraucher an den Vordergrund ihrer Innovation stellen. Dies ist spezifisch für die Industrie und Dienstleistungen jedes Unternehmens. Nehmen Sie die oben genannten Beispiele von Rakuten oder Honey; ihre Rentabilität und die Annahme der Verbraucher könnten mit KI schnell beschleunigt werden, wenn sie ihre technologischen Fähigkeiten erweitern, um bevorstehende Online-Verkäufe zu prognostizieren und zukünftige Einsparungen zu gewährleisten, wodurch wiederkehrende Kunden entstehen. Der Algorithmus, um dies zu entwickeln, könnte auf früheren Verkaufstrends basieren, die Erforschung von Unternehmensankündigungen über bevorstehende Angebote und die Analyse der Käufergewohnheiten, die vorhersagen, wann Unternehmen wahrscheinlich einen Verkauf hosten. Wenn diese Methoden perfektioniert sind, können Verbraucher Erweiterungen hinzufügen, um automatische Benachrichtigungen zu erhalten, und der Kauf eines Produkts zum Verkauf ist nur einen Klick entfernt.

Steigerung des Kundenvertrauens in KI

Es ist nicht zu leugnen, wie wichtig es ist, Ihre Kunden dazu zu bringen, Ihrem KI-Produkt zu vertrauen, um es mehr zu verwenden. Vor zwanzig Jahren hätten die Verbraucher die Vertreter der Bankbetrugsbekämpfung vorgezogen, als Menschen zu sein, wenn sie sie anrufen, um eine ungewöhnliche Aktivität auf ihren Kreditkarten zu bestätigen. Aber jetzt ist jeder zufrieden mit dem Empfang einer SMS, nur wenige Sekunden nachdem seine Karte verwendet wurde, um seine Legitimität zu bestätigen.

Während die Verbraucher insgesamt einen positiven Ausblick auf KI haben, gaben nur 49% an, dass sie auf die Beratung von KI für den Einzelhandel vertrauen würden, und 38% gaben an, dass sie KI-generierten Ratschlägen bezüglich der Gastfreundschaft vertrauen würden. Dies ist die Zeit für Unternehmen, zu zeigen, dass sie wissen, was es braucht, um ein ethisches und vertrauensvolle KI-Produkt zu entwickeln, das die Verbraucher direkt kontrollieren. Wenn das Vertrauen der Verbraucher in KI zunimmt, so tut es auch seine Annahme.

Verbesserung der Verbraucherreise

Wie Media Update sagte: „Künstliche Intelligenz ist die helfende Hand, von der Sie nie wussten, dass Sie es brauchen.“ Letztendlich bietet KI einen Ansatz, der Konsumenteninteraktionen mit Ihrem Unternehmen zu einer nahtlosen Erfahrung machen kann, die sie zurückkehren wollen. Werfen Sie einen Blick auf Sephora Chatbot, der im Wesentlichen die Notwendigkeit für Kunden ersetzt, um Beauty-Tipps in den Laden zu gehen. Nachdem er ein paar persönliche Fragen gestellt hat, wird der Chatbot empfohlene Produkte und ihre Bewertungen, Make-up und Beauty-Tipps teilen, Kunden helfen, Termine mit Beauty-Spezialisten zu buchen, und sogar Make-up-Farben basierend auf dem Hautton eines Kunden empfehlen. Das Ergebnis? Sephora ist ein klarer Marktführer der Schönheitsindustrie.

Wie verbessert dies die allgemeine Verbrauchererfahrung? Erstens eliminiert KI wie Chatbots die Barriere von Wartezeiten und ermöglicht es Kunden, Dinge in ihre eigenen Hände für den Kundenservice zu nehmen. Zweitens ermutigt es Marken, proaktiver in Bezug auf den Vertrieb zu sein. E-Commerce-Websites haben immer wieder „empfohlene“ Abschnitte, in denen sie Artikel präsentieren, die frühere Kunden gekauft haben, basierend auf dem Artikel, den ein aktueller Kunde kürzlich gekauft hat oder sich angesehen hat. Schließlich hat AI die Möglichkeit, die Kaufreise zu personalisieren, z. B. den Namen eines Kunden zu verwenden, auf kürzlich gekaufte Artikel zu verweisen und bereits ihre Informationen zu speichern. All diese Komponenten sorgen dafür, dass sich der Kunde wichtiger fühlt.

Massenakzeptanz

Die KI-Landschaft wächst rasant, so dass die Rentabilität ein zweites Motiv zu sein scheint. Die nie endende Innovation, die Technologieführer in ihr Unternehmen bringen, verbessert die Branche weiterhin aus B2B-Perspektive. Wir stehen vor einer Lücke, in der Unternehmen durch ihre Entwicklungen erhebliche Umsatzströme schaffen können, und die Brücke zum anderen Ende entsteht, wenn sie ihre Werkzeuge für den Verbraucher öffnen. Wenn alle fähigen Unternehmen KI an ihre Kunden übergeben, wird die Massenakzeptanz schnell kommen und die Branche wird unsichtbare Wachstumsniveaus erleben.

Ramin Vatanparast ist Chief Product Officer bei Trustpilot.

Autor: Ramin Vatanparast, Trustpilot

Quelle: Venturebeat

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