AI & RoboticsNews

كما يجد المستهلكون قيمة في منظمة العفو الدولية، والآن حان الوقت لمواصلة الاستثمار

مقدمة من TrustPilot

وقد وصل الذكاء الاصطناعي إلى نقطة في تقدمها حيث الجماهير لديها فهم لقدراتها. في الواقع، يرى المستهلكون بالفعل المستقبل القريب حيث يبسط الذكاء الاصطناعي مهام محددة في حياتهم اليومية مثل حجز السفر، وتثقيفهم، وإعداد ضرائبهم، وقيادة سياراتهم. وليس من المستغرب أن تقدر توقعات سوق الذكاء الاصطناعي بنحو 70 مليار دولار بحلول عام 2020.

في حين أن استخدام الذكاء الاصطناعي لا يزال ينتقل إلى مرحلة من التبني الجماعي، فإن الشركات لديها القدرة على تسريع العملية بشكل فردي من خلال إعطاء السيطرة على الذكاء الاصطناعي لعملائها. يقدر المستهلكون أشكالاً جديدة من الابتكار تجعل حياتهم أسهل، وتزويدهم بأدوات الذكاء الاصطناعي لراحتهم لن يؤدي إلا إلى زيادة ربحية الأعمال. يأتي هذا الربح مباشرة من ثلاثة أسباب: توفير الوقت والمال للعملاء، وزيادة ثقة العملاء في الذكاء الاصطناعي، وتحسين رحلة العملاء.

توفير الوقت والمال للعملاء

يمكن القول إن الجانب الأكثر أهمية في منح المستهلكين إمكانية الوصول المباشر إلى الذكاء الاصطناعي هو المدخرات التي تجلبها لهم. ووفقا لاستطلاع غارتنر، قال 58٪ من المستهلكين أنهم سيستخدمون الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت، وقال 56٪ أنهم سيستخدمونه لتوفير المال. وكلما زاد الوقت الذي يوفرون فيه، زادت احتمالية شراء منتج، وكلما زاد المال الذي يوفرون، فمن المرجح أن يعودوا إلى عملك للشراء مرة أخرى. ومن المثير للاهتمام، نحن في الواقع لسنا بعيدين عن المراحل المبكرة لهذه القدرات التي تحدث بالفعل.

النظر في خدمات مثل راكوتن أو العسل التي تناور تلقائيا من خلال الآلاف من الصفحات على الانترنت في لحظة لتوفير المال المتسوقين عبر مختلف المتاجر، سواء كان ذلك من خلال الخصومات على الانترنت أو مقارنة أسعار المنتجات. على الرغم من أن هذه الفلسفة الفعلية هي أكثر بساطة على الورق من الممارسة العملية. هناك جوانب مختلفة للنظر فيها مثل قدرات منظمة العفو الدولية، وسهولة الوصول، واجهة، ومدى فائدة ذلك في توجيه العملاء على موقع الويب الخاص بك. وبمجرد حساب هذه الميزات الأساسية، يمكن للشركات أن تبدأ في تنفيذ الخدمات من المستوى التالي لتوفير الوقت والمال لعملائها.

فكيف يأخذ مطورو الذكاء الاصطناعي المستهلك الذكاء الاصطناعي إلى المستوى التالي؟ من خلال وضع رغبات المستهلكين الرئيسية في طليعة ابتكارهم. و هذا خاص بصناعة و خدمات كل شركة. خذ الأمثلة المذكورة أعلاه من Rakuten أو Honey؛ يمكن تسريع ربحيتها وتبني المستهلك بسرعة مع منظمة العفو الدولية إذا وسعت قدراتها التكنولوجية للتنبؤ بالمبيعات القادمة عبر الإنترنت وضمان وفورات في المستقبل، وبالتالي خلق العملاء العائدين. الخوارزمية لتطوير هذا يمكن أن تستند إلى اتجاهات المبيعات السابقة، والبحث عن إعلانات الشركة على الصفقات القادمة، وتحليل عادات المتسوقين للتنبؤ متى من المرجح أن تستضيف الشركات البيع. عندما يتم الكمال هذه الطرق، يمكن للمستهلكين إضافة ملحقات للحصول على إشعارات تلقائية وشراء منتج للبيع على بعد نقرة واحدة.

زيادة ثقة العملاء في منظمة العفو الدولية

لا يمكن إنكار مدى أهمية جعل عملائك يثقون بمنتج الذكاء الاصطناعي الخاص بك من أجل استخدامه أكثر. قبل عشرين عاما، كان المستهلكون يفضلون ممثلي منع الاحتيال المصرفي أن يكونوا بشريين عند الاتصال بهم لتأكيد أي نشاط غير عادي على بطاقاتهم الائتمانية. ولكن الآن، الجميع راضون عن تلقي رسالة نصية بعد ثوان فقط من استخدام بطاقتهم لتأكيد شرعيتها.

في حين أن المستهلكين لديهم نظرة إيجابية عامة على الذكاء الاصطناعي، إلا أن 49% فقط قالوا إنهم سيثقون في المشورة من الذكاء الاصطناعي لتجارة التجزئة، وقال 38% أنهم سيثقون في المشورة التي تولدها منظمة العفو الدولية فيما يتعلق بالضيافة. هذا هو الوقت المناسب للشركات لإظهار أنها تعرف ما يلزم لبناء منتج الذكاء الاصطناعي الأخلاقي والثقة الذي يمكن للمستهلكين السيطرة المباشرة عليه. عندما يزيد ثقة المستهلك في الذكاء الاصطناعي، وكذلك اعتماده.

تحسين رحلة المستهلك

وكما ذكرت Media Update، «الذكاء الاصطناعي هو اليد المساعدة التي لم تكن تعرف أنك بحاجة إليها». في نهاية المطاف، تقدم الذكاء الاصطناعي نهجًا يمكن أن يجعل تفاعل المستهلكين مع أعمالك تجربة سلسة تجعلهم يرغبون في العودة. ألقِ نظرة على تشابوت سيفورا، الذي يحل أساساً محل حاجة العملاء إلى الذهاب إلى المتجر للحصول على نصائح الجمال. بعد طرح بعض الأسئلة الشخصية، سوف تشابوت مشاركة المنتجات الموصى بها ومراجعاتها، ماكياج ونصائح الجمال، ومساعدة العملاء حجز المواعيد مع المتخصصين في التجميل، وحتى يوصي ألوان ماكياج على أساس الظل الجلد العميل. النتيجة؟ سيفورا هي الرائدة الواضحة في صناعة الجمال.

فكيف يمكن لهذا أن يحسن تجربة المستهلك الشاملة؟ أولا، الذكاء الاصطناعي مثل دردشة الدردشة يزيل حاجز أوقات الانتظار ويسمح للعملاء لاتخاذ الأمور بأيديهم لخدمة العملاء. ثانيا، فإنه يشجع العلامات التجارية على أن تكون أكثر استباقية في مجال المبيعات. مواقع التجارة الإلكترونية لديها باستمرار أقسام «موصى بها» حيث أنها تقدم البنود التي اشتريها العملاء السابقون على أساس البند العميل الحالي اشترى أو يبحث في الآونة الأخيرة. وأخيرا، لدى منظمة العفو الدولية القدرة على تخصيص رحلة الشراء مثل استخدام اسم العميل، والإشارة إلى البنود التي تم شراؤها مؤخرا، ووجود معلومات بالفعل في الملف. كل هذه المكونات تجعل العميل يشعر أكثر أهمية.

التبني الجماعي

ينمو المشهد الذكاء الاصطناعي بسرعة؛ لدرجة أن الربحية تبدو دافعًا ثانويًا. لا يزال الابتكار الذي لا ينتهي الذي يجلبه قادة التكنولوجيا إلى أعمالهم لتحسين الصناعة من منظور B2B. نحن نواجه فجوة حيث يمكن للشركات خلق تدفقات كبيرة من الإيرادات من خلال المليارات من خلال تطورهم، والجسر إلى الطرف الآخر بنيت عندما تفتح أدواتها للمستهلك. إذا كانت جميع الشركات القادرة على تسليم الذكاء الاصطناعي لعملائها، فإن التبني الشامل سيأتي بسرعة وستواجه الصناعة مستويات غير مرئية من النمو.

رامين فاتانباراست هو رئيس المنتجات في تروستبايلوت.

المقالات التي ترعاها هي محتوى تنتجه شركة إما أن تدفع ثمن المشاركة أو لديها علاقة عمل مع VentureBeat، وهي دائما علامة واضحة. المحتوى الذي ينتجه فريق التحرير لدينا لا يتأثر أبدا من قبل المعلنين أو الراعين بأي شكل من الأشكال. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال sales@venturebeat.com.

المؤلف: رامين فاتانباراست، Trustpilot المصدر: فنتوريبيت

Related posts
MobileNews

Google ‘I/O Adventure’ is a virtual space for demos, chats, booking Office Hours, & easter eggs

MobileNews

Google readying Gboard redesign with lighter themes for Pixel on Android 12 [Gallery]

AI & RoboticsNews

4 of the worst ways to use AI

AI & RoboticsNews

How AIOps can benefit businesses

Sign up for our Newsletter and
stay informed!

Worth reading...
AirPods Pro offer major improvement in Bluetooth latency, new testing shows
error: